為用戶的IT基礎架構提供備件維修保障服務，并提供工程師上門維修更換調試，為用戶提供硬件備機/備件支持服務，通過總部服務臺專人責任制及各級別響應機制為用戶提供快速準備的故障處理保證。
多樣化的服務模式，數據庫專家和主機系統專家共同為用戶提供數據庫維護、實施及優化服務（年度、單次）；強大的安全機制和豐富的保障措施為用戶提供設備和機房整體搬遷服務。
系統集成的本質就是最優化的綜合統籌設計一個大型的綜合計算機網絡系統，系統集成服務包括計算機軟件、硬件、操作系統技術、數據庫技術、網絡通訊技術等的集成，以及不同廠家產品的選型，搭配得集成，系統集成所要達到的目標—整體性能最優，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系統 是低成本的、高效率的、性能均稱的、可擴充性和可維護的系統。
IT運維服務的提供者基于服務級別協議（SLA）向IT運維服務的使用者提供各類IT運維服務。不同服務級別對應的服務質量指標是服務級別協議的重要組成部分。服務質量指標體現服務供應商所提供的IT運維服務的質量。
服務產品架構
標準云服務
產品定義
標準云服務是為客戶提供的非現場服務。
產品內容
| 編號 | 名稱 | 服務內容 | 服務描述 | 交付主體 |
|---|---|---|---|---|
| jlt-01 | 標準云服務 | 公開技術文檔 | 提供嘉利通產品技術維護知識 | 總部、服務機構 |
| 在線公開課程 | 云桌面提供學習課程 | |||
| 在線服務 | 在線服務問答和技術交流 | |||
| 遠程服務 | 提供遠程解決問題 | |||
| 預約服務 | 提前預定服務時間和服務工程師 | |||
| 微信云服務 | 微信實時在線解決問題 | |||
| 熱線服務 | 400-0928876 | |||
| 需求反饋服務 | 熱線及云桌面提交需求 | |||
| 郵件服務 | jialitongkeji@163.com | |||
| 補丁下載 | 補丁下載 和一些工具下載 | |||
| 電子期刊訂閱 | 定期推送電子服務期刊 |
高級服務
產品定義
高級服務是在標準服務基礎上對服務響應及服務顧問的升級。
| 編號 | 名稱 | 服務內容 | 服務描述 | 交付主體 |
|---|---|---|---|---|
| jltgj-01 | 高級團隊 | 服務由更高級別的服務顧問提供 | 1.熱線電話由高級服務顧問提供問題解決服務 | 機構、總部 |
| 2.對客戶通過網站、云桌面、郵件等提交的咨詢問題，由高級服務顧問提供解答服務 | ||||
| 服務專員 | 服務專員提供服務 | 總部指定專人提供遠程服務 | 總部 | |
| jltgj-02 | 響應升級 | 周末及法定假日服務 | 休息日電話服務(7*10) | 機構、總部 |
| 法定假日電話服務(5*8) | ||||
| 日常電話服務(5*10) | ||||
| 專家會診 | 由專家組診斷 | 由專家級服務顧問進行會診解決 |
現場服務
產品定義
現場服務是服務顧問進行現場查看、診斷問題、排除故障的服務。
增值服務
產品定義
增值服務是根據客戶特定的需求提供的服務。
專屬服務
產品定義
專屬服務是指定專職服務人員為其提供持續的支持服務。
升級服務
產品定義
升級服務包括、數據庫升級、硬件升級。
| 類別 | 編號 | 名稱 | 服務描述 |
|---|---|---|---|
| 軟件升級 | jltrj-01 | 產品升級 | 老版本產品升級到指定版本 |
| 數據庫升級 | jltsjk-02 | 數據庫升級 | 低版本升級到高版本，并進行數據遷移 |
| 數據庫安全加固 | 數據庫系統，滿足保密測評等要求 | ||
| 數據庫遷移 | 不同數據庫之間的遷移 | ||
| 硬件升級 | jltyj-03 | 硬件平臺升級方案 | 提供硬件升級規劃及方案 |
| jltyj-03 | 硬件平臺升級方案實施 | 包括硬件設備采購、系統搭建、數據庫遷移 |
客戶導航
尊敬的客戶：
您好！
非常感謝您的支持與厚愛！
哈爾濱哈工智慧嘉利通科技股份有限公司是一家專注于向用戶提供先進的計算平臺、領先的行業方案的軟硬件一體化的服務提供商?！罢嬲\周到專業高效”是我們的質量方針；“傳遞價值創造價值” 是我們孜孜以求的服務目標。為了實現質量方針和服務目標，我們按照ISO9001、ISO20000標準建立了服務質量管理體系。 歡迎您對我們的產品和服務提出寶貴意見，您的意見是我們改進產品、提高服務質量的源泉和動力，我們會認真聽取、努力改進。
服務導航
用戶通過撥打服務熱線可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑和應用建議；所有電話問題請求都將記錄在服務管理系統的數據庫中，客戶服務中心會通過服務質量抽檢技術質量抽檢、客戶滿意度分析、監督回訪等嚴格的質量監控體系對熱線服務和現場服務進行監督，提升客戶滿意度。 您如果有意見或建議，您可致電服務熱線400-0928876
客戶服務
客戶服務中心
客戶服務中心是服務對象的統一服務接入平臺，總部服務基地+各地服務機構的分布互備式部署。為客戶提供熱線支持服務、遠程支持服 務、在線支持服務、客戶留言回呼服務、主動回訪服務、常見問題告知服務、新產品和市場活動客戶告知等全方位、全生命周期的個性化軟件廠商支持服務。通過統一的服務資源調度，依托雄厚的技術實力，集中全國優質服務資源，專家級工程師及與產品研發部門緊密銜接，迅速專業響應客戶服務請求，實現高質量的服務保障；并通過嚴密的監控、質控、SLA度量機制確保客戶服務滿意，使客戶可以更好的使用軟件，提升應用和業務水平，推動企業管理進步。
客戶服務方式
支持與服務為客戶提供四種方式的問題解決服務：400熱線咨詢、在線支持、遠程支持、一級問題處理，在關鍵時刻獲得原廠直接提供的專業的產品支持和指導。
400熱線咨詢
客戶通過撥打客服專線400-0928876可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑，并獲知應用建議。熱線座席將對未接起客戶電話提供回呼服務，并提供客戶問題解決進展狀態告知服務。
遠程支持
經客戶授權同意，服務顧問通過遠程方式連接客戶的軟件應用現場，進行查看、定位、診斷，提供解決方案及應用指導。
一級問題現場處理
對于熱線、在線、遠程方式都無法解決的一級問題，安排服務顧問前往現場，進行查看、定位、診斷，進行現場故障排除。一級問題是指正式運行系統停機或極其重要系統功能癱瘓將導致重大經濟損失的問題。
服務理念
傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下；首先盡責制：不問責任，首先服務；首問負責制：誰受理，誰落實；維修負責制：誰服務，誰跟蹤；
服務產品
標準云服務
標準云服務是為客戶提供的非現場服務。
現場服務
現場服務是服務顧問進行現場查看、診斷問題、排除故障的服務。
現場服務
增值服務是根據客戶特定的需求提供的服務。
專屬服務
專屬服務是指定專職服務人員為其提供持續的支持服務。
培訓服務
培訓服務是提供的知識傳遞服務。包括系統運維、企業管理、產品培訓和專屬培訓。
高級服務
高級服務是在標準服務基礎上對服務響應及服務顧問的升級。
升級服務
升級服務包括軟件升級、數據庫升級、硬件升級。
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